（1）解决车辆过户销售顾问会把车辆过户所需要的手续、证件、文件准备齐全。包括4S店的营业执照正本、法人代码、《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、车船使用税缴付凭证、车辆保险单。同时会按照与客户签订的买卖合同所约定办理过户的时间，提醒客户携带过户所需证件和文件，包括：身份证明、客户与特约商签订的买卖合同、购车发票来办理过户。

二手车评估师携带必需的过户证件和文件到“二手车交易市场”办理过户手续，如果需要客户本人到场应事先向客户说明。完成过户手续后，开始进行二手车交车。

（2）进行交车前的准备在汽车进行移交之前，应该检查汽车。

这件事不应该在汽车交付顾客的当天进行，原因是：如果汽车存在问题，将没有时间处理，所以应该在汽车交付给顾客之前24小时检查汽车。

检查汽车是否正确保养。

这件事也应该在汽车交付给顾客之前24小时进行，以便如果需要，有时间修正。

确保所有要求的附件都已经安装在汽车上。

保持足够的不间断的时间移交二手车。

需要留出至少1小时的时间来进行汽车移交，为安全起见，两辆车的交车，要留2个小时的时间间隔。

汽车应该停放在专用的交车区。

保证车内的温度使人感到舒适，如果汽车停放在室外交付给顾客，启动发动机，在天气寒冷的时候使车内温暖，在天气炎热的时候使车内凉爽。

提供足够的燃油(至少1/4箱燃油)。

清晰明了地向顾客说明汽车的控制。

必须保证顾客处于舒适的驾驶位置，并且在离开展厅之前完成所有的调节。

把所有的备用钥匙和报警器都交给顾客，并且保证钥匙的号码标签粘在备用钥匙上。

（3）介绍售后服务将维修人员和维修地点介绍给顾客。将备件供应部门的职员和备件供应部门的地点介绍给顾客，以方便他们以后购买汽车附件。

与顾客预定下一次服务的日期并建议你的顾客在48小时之内与你联系。

（4）交付车辆使用正式的汽车移交项目一览表，以保证给顾客提供专业的汽车移交。

如果客户对车辆满意，顾客在交车单上签名。然后销售顾问签字，销售经理签字确认。

（5）交车结束后，按照申报要求，在DMS系统申报相关信息

（6）在车辆交付后七天内，对顾客进行回访，了解客户的车辆使用状况帮助客户解决客户的疑问，并记录回访信息。

（7）车辆信息及客户信息归档将相关的车辆信息记录及客户信息记录归档。如该车的《二手车评估单》、《多点检测表》、《车辆展示核对单》以及车辆过户的复印件等、汽车交付给顾客的时候，顾客要接收大量的信息。请耐心对待顾客，并且做好准备为顾客提供和重复他们没有完全理解的事情。

（摘自优卡二手车）