随着代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——“2014 BMW中国售后服务技能大赛”全国总决赛的开启，宝马在售后服务体系建设方面的投入力度在不断加强。作为首个拥有超过430家经销商网点的豪华品牌，快速扩张的渠道对宝马售后服务水平提出了更高要求，也成为了摆在宝马售后服务品牌面前的新课题。

宝马服务

以赛代练 提升综合实力

“2014 BMW中国售后服务技能大赛”全国总决赛即将于9月20日-24日在北京盛大开启，历经层层考核后脱颖而出的宝马售后服务精英们将竞逐服务顾问、零件顾问和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠，挑战精益求精的极限。

自2006年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来，历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，起到以赛代练的作用，有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，为经销商售后服务人员提供了一个展示才华、学习交流的平台，极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感，也是BMW 体系从业人员实现个人职业发展的通路。

今年的BMW中国售后服务技能大赛以“知悦深，行越远”为主题，将兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

今年，来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛，规模再次刷新历史纪录。除规模超越以往外，今年的大赛赛制更具特色，预选赛中的网络答题考试升级为两次，对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求。此外，大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛，还原工作实景，也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力，考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程，展现整个经销商团队的整体服务水平。

宝马加强售后服务建设

提升售后服务水平应对渠道扩张

伴随中国车市在全球的地位日益提升，快速扩张的经销商网络成为豪华车品牌争夺中国市场的重要支撑点。近几年，宝马的全国经销商网络保持了高速高质量的发展。

截至2014年8月，BMW经销商网点已超过434家，覆盖全国所有省份，其中包括328家4S经销店（包括35家5S经销店），40家维修中心、城市快修店和城镇快修店等，覆盖了全国202个城市，是豪华品牌中覆盖面最广、最接近客户的销售和服务网络。2014年，宝马计划继续稳健拓展经销商网络，并积极向三、四、五线城市渗透。

2013年，宝马集团明确提出打造全业务链品质的公司策略，售后服务满意度成为重要工作领域。目前，BMW经销商网点拥有超过9,000个维修工位、4大零件配送中心拥有500万订单处理能力，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。宝马力求通过快速发展售后服务体系，建立强大的服务网络，满足市场发展需要。同时为经销商人员提供更多的培训，提升经销商服务团队的整体水平，以顺应快速扩张的经销网络需求。‍

（摘自腾讯汽车）