继新快报近日刊登神州租车系列调查报道《客户投诉神州租车忽悠：订车容易提车难》、《神州租车“不计免赔”两头“吃”》之后，本报记者再次深入调查发现，除在租车价格上的种种“猫腻”之外，还有租车客户反映神州租车在处理客户异地交通违章时存在“霸王条款”，不仅强收违约金、高额代办手续费，还涉嫌提供违规“销分”服务。今年6月在神州租车租过车的陈小姐，就因为在内蒙古的一次交通违章而“享受”到了神州租车的违章代办及“销分”服务，并为只有100元的违章罚款，多支付了500元代办费用。

不过，就在不少客户投诉神州租车的违章代办服务之时，神州租车却在近期悄然叫停了该项服务。记者日前致电神州租车客服询问“违章代办服务”，对方则回应：“因业务调整，目前已不提供违章代办服务，建议客户自行处理，有问题可以咨询违章代办专员。”对此，有律师告诉记者，“违章代办机构往往游走于法律灰色地带，而代办机构的 销分 业务，已经涉嫌违法。”

乱象一

规定违章办理限期，客户无奈选择代办

“（神州租车）短信通知我发生违章，客服说我可以自行去办理，如果办不了，可以委托他们办”，神州租车客户陈小姐告诉新快报记者，她近期体验了一把“违章代办”服务，并为此花了不少钱。

今年6月，陈小姐到神州租车公司办理租车服务，从黑龙江开车去内蒙古办事，6月24日还车。谁想到7月13日陈小姐突然收到神州租车短信，告知在租车期间有违章记录，需在约两周内办理好违章手续。陈小姐通过神州租车提供的违章车辆辽B×××××的车牌号及车架号，在交通部门官网查询发现，租用车辆期间在齐齐哈尔市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超过规定时速低于50%的”违章，按规定罚款100元，扣3分。

让人疑惑的是，交通部门对违章办理并没有期限的规定，那么神州租车对客户有两周的限期要求是怎么得来的？记者就此咨询了神州租车的客服人员，对方回应称“我们规定在违章之日起25日内把违章办理完毕”，并表示将在客户还车后一个月内通知客户违章信息。记者追问，如果自己租车时间长，不就错过了25天期限？对方随即改口，“在您租期内如果发现违章，也会马上发送信息给您。”至于客户究竟可以在违章发生后多少天收到通知，客服表示要视交管部门信息而定，无法给出具体期限。

陈小姐再次致电神州租车，客服告知必须在期限内办理好违章手续，否则会扣取“违约金”，自己办不了可以委托神州租车代办。对此，陈小姐无奈地表示，她不可能在两周时间里专为100元罚款去趟内蒙古，“就只能通过他们来代办。”

乱象二

高额代办费500元，可“买回”3分？

“最后我选择（神州租车）的违章代办，500元加上罚款100元共600元。”陈小姐表示。而经记者查询发现，邮政违章代办服务中规定，省外异地办理25元/单，上门服务30元/单；一般代办机构，每单收取罚款的50%的代办费用，按100元罚款计算，也就收50元代办费。为什么神州租车要收取陈小姐500元的高额代办费？

据了解，神州租车规定，普通客户无扣分违章代办费每次50元，有扣分违章代办费每次500元。陈小姐向记者表示，“选择违章代办之后，就不用扣分了，感觉好像是用钱买了分数一样。”陈小姐花了500元代办费，看来似乎也值得，因为“买回了”3分。

而新快报记者致电齐齐哈尔市交警支队，查询陈小姐所租车牌号辽B×××××元，扣3分的违章记录仍未办理，此时距6月22日已过去近半年。对此神州租车客服解释，“如果您当时已经委托我们代办，现在就不用管了”，问及之后是否有可能被扣分，对方回应，“您不用担心这个问题了，您驾照都不在我们这里，不会扣您的分”。据了解，若车辆有违章记录，会在办理手续的驾照上扣分，神州租车收取代办费提供的服务就是使用别的驾照办理违章手续，陈小姐因此“买回了”3分。违章代办，顺便就可以“销分”，这样的行为合法吗？对此，广州交警支队工作人员告诉记者，“我们并没有销分的服务，这些是不符合规定的”。

广东合邦律师事务所肖锦阳律师认为，“国家统计局公布的《国民经济行业分类》，没有明确对于 代办违章罚款业务 服务内容的规定。”他表示，代办违章罚款业务“在现实中情形是无证经营或者是超范围经营。在代办机构经营范围里，仅仅写着“汽车信息咨询”，没有“代理车辆违法代缴罚款业务”等字样。“代办机构往往游走于法律灰色地带，而代办机构的 销分 业务，已经涉嫌违法。”肖律师告诉记者。

乱象三

合同霸王条款，强行扣取“违约金”